Cloud Engagement Center

La [R]evolución del Contact Center

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80%*

de los Contact Center en España no permiten atender adecuadamente la demanda existente

Construye experiencias líquidas y adáptate a los nuevos hábitos y tendencias de un mundo digitalizado donde los clientes eligen cómo, cuando, donde y a través de que canal interactuar. Confía en la tecnología SaaS para empoderar a tus agentes y ofrecer experiencias únicas y diferenciales.

¿Sabías que lo más mas valorado por un cliente es la resolución en primer contacto (FCR)? En Inetum damos prioridad a la Opticanalidad, desafiando el paradigma de la Omnicanalidad, para avanzar hacia estrategias efectivas en lógica opticanal, permitiendo entregar servicios a través del mejor canal (no todos los canales), teniendo en cuenta las necesidades y preferencias de los clientes

Voz

Email

WhastApp

SMS

RRSS

Web TRC

Chatbot

Co-browser

Vídeo

Apps

Benefíciate de las ventajas del autoservicio y la automatización (IVR, VoiceBots, Chatbots) con Cloud Engagement Center.

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En Inetum te acompañamos en el proceso de Transformación del Contact Center, tanto en la implementación y definición de la estrategia omnicanal, como en el mantenimiento posterior de soluciones líderes en centro de contacto.

  • Simplifica y agiliza el Contact Center a través de nuestra plataforma SaaS en forma de pago por uso, donde los agentes podrán gestionar las interacciones de los clientes desde una única interfaz y en cualquier lugar.
  • Como integradores de la solución, te proporcionamos capacidades adicionales para incorporar al Contact Center otros servicios de valor añadido.

Disfruta de ventajas competitivas

Experiencias unificadas a través de los distintos canales

Eficiencia y efectividad en cada interacción utilizando el motor de reglas de enrutamiento

Flexibilidad en la implementación (nube pública o privada) y capacidades de integración

Optimización y automatización de procesos utilizando las capacidades de la IA

Ventajas de la solución
SaaS de Cloud Engagement Center

Visión 360º del cliente desde una plataforma

Migración a la nube flexible

Acceso 24x7

Distribución Inteligente de incidencias

Contact Center a medida

Impulsado por Inteligencia Artificial y bots

Transforma los sistemas y procesos y ofrece a tus agentes soluciones integrales de Contact Center fusionando tecnologías Machine Learning e Inteligencia Artificial para ofrecer un servicio contextual y aplicar una nueva forma de diseñar, asistir y gestionar la comunicación con los clientes.

[R]evoluciona

tu centro de Operaciones a un Centro de Relación de Excelencia, construyendo relaciones de valor a través de la Personalización y Engagement de clientes

¿Qué ventajas tiene Cloud Engagement Center?

  • Mejora la comunicación entre agentes y supervisores
  • Conoce todas las interacciones del customer journey
  • Mejora la capacidad de respuesta y elimina los tiempos de espera
  • Personaliza las interacciones omnicanal con facilidad y eficiencia
  • Enriquece la interacción del cliente con videoconferencia y compartición de la pantalla
  • Gestiona el backoffice de una manera fácil y sencilla
  • Mejora la calidad del servicio y la productividad de los agentes
  • Fácil integración con aplicativos de negocio (ticketing, CRM, ERP…)

Otros servicios

Pago seguro IVR PCI

IVR con biometría de voz para identificación rápida y fiable de un cliente

IVR con solución de pregunta abierta

Analíticas e informes adicionales para toma de decisiones

Integraciones con IoT

Integraciones con herramientas de negocio (CRM, ERP,…)

Prepárate para subir a la nube
¿Por qué deberías hacerlo?

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En Inetum trabajamos para ofrecer a nuestros clientes una solución holística en la que la unión entre tecnología, procesos y personas permite incrementar el compromiso de los clientes y mejorar el servicio ofrecido.

¿Estás preparado para el futuro?

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